产品退换

1. 30日货品退换保证
多利安网站为您提供「30日货品退换购物保证」(不包括 「不可退回的产品」),让您购物无后顾之忧。大部份于多利安网站购买的产品均可享有由收货日计起三十日的购物退货退款或退换保证(以香港邮政或快递送货签核记录为准),退换前请先联络我们。详情请浏览Dorian.com「说明」内「退款政策」。
2. 不可退回的产品
以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务:
• 产品收货期已超过30天。
• 产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。
• 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
• 任何入场门劵。
• 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。
• 任何免费赠品及试用装礼品。
3. 换货政策
多利安网站服务态度专业谨慎,订单送出前一再覆检,确保产品质量良好,唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁,请按照「退回产品程序」退回产品。

我们会根据您订单的送货方式,安排再次运送货品,而且不会加收任何运费。如您已将有问题、已损毁或错误的产品退给我们,我们会安排退回因此而产生的额外运费。

如遇退回的货品已经售完,我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

4. 退回产品程序
如要退货请依照下以几个程序,将货品包装好后退回即可:
• 按联络我们,并在目录点选「退货及换货」,请把订单编号一并告知我们。
• 在空格内输入退回货品的数据及退货原因。
• 在收到我们的确定电邮后,请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。
• 将退货邮寄到多利安网站:香港观塘伟业街164号时代中心19楼全层
• 所有退货产品必须先付回程运费,多利安网站恕不接受收货人支付运费事宜。
5. 退款政策
请注意我们在退换或退款之前,必须检查及验证退货,如发现情况未能符合退换规条,所有退货将不获退换或退款,多利安网站不会负责将货品退回。

在退款时,原来订单的运费及处理费用将不获退回,不便之处,敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等,亦必须将该货品一并退回,否则退款将不获处理。如有退回附属的赠品,退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。

6. 退款时间
退款方式将会与购物时所选的付款方法及账户相同。

退款方式

退款时间

支付宝

2 至 3 星期

微信支付

2 至 3 星期

支票

4 至 6 星期

信用卡 (银联在线支付除外)

4 至 6 星期

PayPal

2 至 3 星期

[备注]
• 支付宝退款申请必须由交易日起365天内提出。
• 以银行汇款方式安排退款涉及手续费用并将可能由退款项中直接扣除,多利安将不会负责任何银行汇款手续费。
• 由于多利安暂时未能提供现金退款服务;因此,银行存款的订单将会以(港元)支票方式处理。
• 送往中国地区的订单,多利安将会以中国人民币为结账货币(只适用于指定的付款方式);以支付宝或其他非人民币结账的订单, 所有退款申请将会以港币安排。

7. 无法派送的订单
部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。

当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五﹝如被退回的订单是送往香港地址,我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25﹞作为退回订单处理费,余数将按「退款政策」及「退款时间」处理。

我们可以为客人再次付运被退回的包裹,但客人需要支付再次付运的邮费,邮费*是HK$25,并按每件包裹计算。

* 再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递国家/地区而定。

8. 一般信息
• 由于汇率波动,价值非常接近免税限额的订单可能会被评估关税和税(D&T),因为货币汇率可能从订单日期到清关日期有所不同。
• 请与您当地的香港海关办事处联系,了解您是否可以进口这些物品,以及是否需要任何额外的许可证或许可证。
9. 海关信息
• 有关海关、进口税等信息,请参阅:香港海关
• Dorian.com对海关持有或没收的包裹不承担任何责任。
10. 运输方式
• 顺丰速运:无关税和税收;交货时无需再付款。
• DHL快递:无关税和税费;交货时无需再付款。
11. 联系我们
致电2669 4798与客户服务联系。